El Sitio www.winchile.com<\/strong><\/a> pertenece a la\r\n compañía W&C N.V. que es una compañía de responsabilidad limitada, domiciliada en\r\n Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building, Curazao. W&C N.V opera bajo la Licencia No. 8048 \/ JAZ emitida a\r\n Antillephone, Autorizada y Regulada por el Gobierno de Curazao, en adelante la “Licencia”.<\/p>\r\n El objetivo de la compañía es organizar, comercializar, promocionar, gestionar y operar a través\r\n de sus sitios autorizados, todo tipo de actividades de juego remoto, que comprende juegos, apuestas y otras\r\n operaciones de intercambio de apuestas, casinos interactivos, bingos, loterías, apuestas deportivas y otros\r\n juegos y entretenimiento interactivos.<\/p>\r\n A continuación, se exponen los términos y condiciones del Sitio. Estas reglas son un acuerdo vinculante\r\n al hacer clic aceptando estos términos y condiciones y\/o al utilizar el Sitio y\/o aceptar cualquier\r\n bonificación o premio, aceptas que has leído y aceptado estos términos y sus modificaciones.\r\n<\/p>\r\n Si tienes dudas respecto a los términos y condiciones, puedes ponerte en contacto con servicio al cliente. Si\r\n no estás de acuerdo con estas reglas, no deberías registrarte ni continuar utilizando el Sitio.<\/p>\r\n Operador<\/strong>: W&C N.V una compañía de responsabilidad limitada, domiciliada en\r\n Groot Kwartierweg 10, Livestrong Building, Curazao.<\/p>\r\n Sitio<\/strong>: corresponde al sitio de internet disponible en la dirección URL Contrato<\/strong>: significa el conjunto de términos y condiciones y demás cláusulas\r\n descritas en este instrumento, las normas y reglas contenidas en la Jugador\/es<\/strong>: toda persona de más de 18 (dieciocho) años de edad con una Cuenta de\r\n Jugador válida y habilitada en el Sitio.<\/p>\r\n Cuenta de Jugador<\/strong>: es un registro personal abierto por un Jugador que le permite, en las\r\n condiciones definidas por el Contrato, tener acceso al Sitio y al Software a través del cual jugará y\r\n apostará en línea a los juegos ofertados. Para que dicho registro quede operativo, deberá ser\r\n validado por el Operador una vez realizadas las comprobaciones definidas por este o exigidas por la normativa que\r\n pueda ser aplicable.<\/p>\r\n Software<\/strong>: cualquier programa, dato u otro elemento contenido en el Sitio que permita al Jugador\r\n participar en los juegos en línea.<\/p>\r\n Nombre de Jugador y Contraseña<\/strong>: el Username y la contraseña de acceso que el\r\n Jugador haya escogido durante su registro en el Sitio.<\/p>\r\n Partes<\/strong>: conjuntamente el Jugador y el Operador.<\/p>\r\n Username<\/strong>: nombre o alias que utilizará el Jugador dentro del sitio.<\/p>\r\n La apertura de la Cuenta de Jugador en el Sitio significa que el Jugador ha leído, entendido y aceptado\r\n expresamente los términos y condiciones que se contienen en el presente Contrato.<\/p>\r\n Las Partes aceptan que el Operador está expresamente facultado, sin derecho a indemnización ni\r\n compensación alguna para el Jugador, y sin necesidad de expresar causa ni fundamento alguno, cerrar, cancelar\r\n o bloquear la Cuenta de Jugador en caso de quebrantar estas condiciones.<\/p>\r\n El Contrato forma un conjunto contractual indivisible. El Operador está expresamente facultado a modificar y\/o\r\n actualizar los términos y condiciones del Contrato de tiempo en tiempo, modificaciones y\/o actualizaciones\r\n que serán debidamente comunicadas a través del Sitio las que deberán ser aceptadas por el\r\n Jugador.<\/p>\r\n La participación en los juegos ofrecidos en el Sitio se reserva a los Jugadores que se hayan registrado\r\n debidamente en él. Este proceso de registro implica la obligación del Jugador de identificarse\r\n mediante un Username, dirección de correo electrónico, y una contraseña, así como de\r\n proporcionar su nombre, apellidos, domicilio completo, nacionalidad, sexo, fecha de nacimiento, número de su\r\n documento nacional de identidad, número de teléfono móvil, y cualquier otra información\r\n que sea requerida durante el proceso de registro en línea.<\/p>\r\n Los datos recabados durante el proceso de registro, así como los demás datos facilitados por el Jugador\r\n a través de la utilización del Sitio, serán tratados conforme a las disposiciones de la El Jugador se compromete a proporcionar información exacta y completa durante el registro, así como a\r\n mantenerla actualizada. Por tanto, se prohíbe utilizar datos de inscripción inexactos, así como\r\n usurpar la identidad de terceros o elegir un Username que pueda provocar o inducir a confusión.<\/p>\r\n Se prohíbe a una misma persona crear varias Cuentas de Jugador, ya se haga desde un mismo ordenador o desde\r\n ordenadores diferentes y\/o desde una misma conexión a internet (IP).<\/p>\r\n Los registros en el Sitio se encuentran limitados a 1 (una) por Jugador, estableciendo el Operador los mecanismos\r\n necesarios con los datos (número de documento, número de teléfono, correo electrónico)\r\n recopilados y declarados en la Política de\r\n Privacidad<\/strong><\/a> al momento del registro.<\/p>\r\n Ante la sospecha de registro múltiple de un Jugador o de Jugadores actuando en colusión o como\r\n sindicato, la creación de cuentas ficticias o el uso de testaferros, el Operador se reserva el derecho de\r\n cambiar o rescindir cualquier oferta de bonificación, cancelar cualquiera ganancia, bloquear o cerrar la\r\n Cuenta de Jugador y\/o Jugadores.<\/p>\r\n La Cuenta de Jugador es personal del Jugador, y no puede cederse o ponerse a disposición o permitir el acceso\r\n a ella por terceros, por ningún medio.<\/p>\r\n El Jugador debe reunir las siguientes condiciones:<\/p>\r\n Cuando el Jugador marca la casilla correspondiente a la mención "Acepto los Términos y\r\n Condiciones", el Jugador declara que:<\/p>\r\n Toda la información proporcionada por el Jugador al Sitio es correcta y puede ser verificada y que el Jugador\r\n entiende que proporcionar cualquier forma de información incorrecta anulará todas las ganancias de sus\r\n jugadas en el Sitio; y <\/p>\r\n El Jugador es consciente y reconoce que el Sitio establece ciertas limitaciones a los premios máximos que se\r\n pueden ganar por [día\/semana\/mes y\/o pueden retirarse por día\/semana\/mes].<\/p>\r\n La información comunicada durante la creación de la Cuenta de Jugador debe ser veraz, completa, exacta\r\n y actualizada por el Jugador. El Jugador se compromete a informar al Operador de cualquier cambio que afecte a los\r\n datos proporcionados durante su registro. En caso de que las condiciones de registro antes dichas ya no se cumplan,\r\n o de que la información comunicada ya no sea veraz, completa, exacta o no esté actualizada, el\r\n Operador se reserva el derecho a suspender y\/o cancelar la Cuenta de Jugador y el acceso al Sitio.<\/p>\r\n El Jugador autoriza al Operador, sin limitación geográfica ni temporal, a utilizar los Username en el\r\n Sitio.<\/p>\r\n El Operador se reserva el derecho de prohibir la utilización de un seudónimo o nombre de Jugador que\r\n estime inadecuados o contrarios al orden público o las buenas costumbres o genere confusión respecto\r\n de la identidad de otro Jugador.<\/p>\r\n El Jugador debe introducir su contraseña cada vez que ingrese al Sitio con el objeto de ser debidamente\r\n identificado por el Operador.<\/p>\r\n La única información disponible y visible a todos los Jugadores, es el nombre de Jugador.<\/p>\r\n El Operador recomienda elegir un nombre de Jugador diferente de sus apellidos y su nombre. Una vez que el Operador\r\n haya aprobado el nombre de Jugador elegido, ya no será posible modificarlo.<\/p>\r\n En caso que el Jugador olvide su contraseña, deberá hacer clic en el enlace ¿Ha olvidado su\r\n contraseña? en la página de inicio del Sitio e introducir la dirección de correo\r\n electrónico asociada a su Cuenta de Jugador.<\/p>\r\n El Operador le enviará un enlace por correo electrónico que le permitirá generar una nueva\r\n contraseña.<\/p>\r\n En caso de olvido, pérdida o robo de su nombre de Jugador y contraseña, el Jugador deberá enviar\r\n un correo electrónico al Operador a la dirección El Operador realizará la comprobación de identidad y el cumplimiento de las disposiciones de este\r\n Contrato en base a la información entregada por el Jugador al momento de la creación de la Cuenta de\r\n Jugador y estará facultado para requerir durante este proceso o en cualquier otro momento la\r\n exhibición de los documentos para comprobar la identidad de los Jugadores.<\/p>\r\n El Jugador puede modificar su contraseña para lo cual se le requerirá introducir la contraseña\r\n utilizada hasta ese momento.<\/p>\r\n El régimen de tratamiento de datos personales está regulado en la El Jugador acepta que el Operador puede comprobar quien afirma ser. Por lo que acuerda proporcionar todos los\r\n documentos que se soliciten para verificar la información de registro y pago, tales como (a modo de ejemplo)\r\n pasaporte, facturas de servicios públicos, estados de cuenta bancarios o cualquier otro documento que\r\n acredite el origen de los fondos, de ser necesario.<\/p>\r\n El Operador cuenta con una sección dedicada al El Jugador declara haber sido informado de que el acceso al Sitio y la participación en el juego exigen\r\n disponer de una conexión a internet que permita establecer la comunicación con el Sitio.<\/p>\r\n El Jugador exime al Operador de toda responsabilidad en caso de que el acceso al Sitio y la participación en\r\n el juego sean imposibles por causa de fuerza mayor, por el uso de un equipo inadecuado por parte del Jugador, por\r\n acceso a través VPN, o desde territorios restringidos por el Operador.<\/p>\r\n El Jugador garantiza al Operador que el equipo utilizado está exento de defectos que puedan afectar al buen\r\n funcionamiento del Sitio.<\/p>\r\n El Jugador se obliga a utilizar un antivirus actualizado.<\/p>\r\n Está estrictamente prohibido el uso de VPN (Virtual Private Network) para acceder al Sitio.<\/p>\r\n El Jugador no podrá en ningún caso autorizar a terceros a utilizar su cuenta de registro, su\r\n contraseña o su identidad para acceder al Sitio. El Operador no aceptará ningún reclamo\r\n relativo a actividades de juego efectuadas en su cuenta por un tercero.<\/p>\r\n El Operador no será responsable en ningún caso del uso fraudulento o abusivo de una Cuenta de Jugador,\r\n cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito robadas.<\/p>\r\n El Jugador es, por tanto, el único responsable de la utilización por parte de terceros, autorizado o\r\n no, de su material informático, su dirección de correo electrónico, seudónimo\/nombre de\r\n Jugador y\/o contraseña, así como de su tarjeta bancaria y medios de pago en general. Por tanto,\r\n está obligado por las estipulaciones del presente Contrato a su custodia y debida utilización, y exime\r\n de responsabilidades al Operador en caso de daños provocados por el uso de su nombre de Jugador o\r\n contraseña por parte de terceros.<\/p>\r\n El Jugador se compromete a tomar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de sus datos de\r\n acceso. Deberá desconectar su cuenta al término de cada sesión. Deberá asegurarse de que\r\n los enlaces que utiliza para participar en el juego le dirijan al Sitio, y deberá comprobar que se trata de\r\n la dirección web de este. Toda participación en juegos que no se encuentren en el Sitio, es decir, a\r\n través de direcciones web distintas al Sitio se considera inexistente y exime de toda responsabilidad al\r\n Operador de las consecuencias de la misma.<\/p>\r\n Se prohíbe al Jugador descargar, publicar o transmitir por cualquier medio contenidos que contengan virus\r\n informáticos o cualquier otro código o Software concebido para dificultar, falsear, interrumpir,\r\n destruir o limitar el funcionamiento normal del Sitio, el Software o los juegos y servicios de apuestas.<\/p>\r\n El uso del Sitio es completamente gratuito. El Jugador se compromete a no cometer actos o mantener comportamientos\r\n que puedan perjudicar o dañar la operación y\/o reputación del Operador y del Sitio.<\/p>\r\n Se prohíbe modificar o intentar modificar las funciones de los juegos ofrecidos y las apuestas, especialmente\r\n alterar los resultados o cualquier otro elemento que determine el final de una partida o sus ganadores o que pueda\r\n afectar a sus probabilidades de ganancia o las de otros Jugadores o provoque pérdidas a otros Jugadores.<\/p>\r\n Está estrictamente prohibido al Jugador utilizar robots, programas de investigación u otros\r\n procedimientos manuales o automáticos dirigidos a obtener, registrar, almacenar, grabar o reproducir la\r\n estructura o presentación del Sitio. Asimismo, está estrictamente prohibido el cálculo\r\n estocástico o la utilización de cualquier programa informático, inteligencia artificial o\r\n cualquier otro que pueda afectar el normal funcionamiento del Sitio. Si el Operador considera que el Jugador ha\r\n modificado o intentado modificar los dispositivos utilizados para jugar, en expresa violación a lo\r\n establecido en esta cláusula o alguna otra disposición del Contrato, estará expresamente\r\n facultado a suspender o cancelar la Cuenta de Jugador, congelando los saldos existentes en ella. <\/p>\r\n El Operador está facultado a comunicar esta actuación a las autoridades competentes para la\r\n determinación de las responsabilidades pertinentes y a mantener congelados los saldos hasta una vez resuelto\r\n el proceso judicial.<\/p>\r\n El Jugador declara ser consciente y aceptar el hecho de que jugar a los juegos específicos ofrecidos en el\r\n Sitio puede no reportarle ninguna ganancia, e incluso puede provocarle pérdidas de dinero. El Jugador\r\n asumirá personalmente las consecuencias de todas las pérdidas financieras y renuncia por la presente a\r\n toda acción legal por este motivo contra el Operador.<\/p>\r\n El Jugador declara que los fondos utilizados para jugar en el Sitio son de origen legal y se compromete a no utilizar\r\n el Sitio con el fin de transferir fondos a terceros o ejercer una actividad ilícita o fraudulenta, así\r\n como cualquier transacción prohibida o distinta de la utilización de los servicios ofrecidos en el\r\n Sitio.<\/p>\r\n Está estrictamente prohibido al Jugador forzar, o intentar forzar ni tratar de evitar de ningún modo\r\n las medidas de seguridad aplicadas por el Operador, incluidas las que se refieren a las modalidades de registro.<\/p>\r\n El Jugador se compromete a utilizar el Sitio, así como cualquier elemento relacionado con el mismo (enlaces,\r\n hipertextos, programas informáticos, bases de datos, contenido editorial, gráficos, etc.) con respeto\r\n a las cláusulas del presente Contrato.<\/p>\r\n El Jugador declara y acepta que toda suma de dinero existente en su cuenta de juego no genera ningún tipo de\r\n reajuste ni intereses independientemente del periodo de tiempo que el dinero haya permanecido en la Cuenta de\r\n Jugador.<\/p>\r\n El Jugador se compromete a cumplir con las eventuales obligaciones fiscales que le afecten. Será el\r\n único y pleno responsable de declarar, registrar, pagar y contabilizar los impuestos o tasas (ordinarias o\r\n excepcionales) que puedan devengarse frente a las autoridades fiscales de su domicilio en caso de ganancias. Lo\r\n anterior, sin perjuicio de las eventuales obligaciones legales del Operador de comunicación a la\r\n administración tributaria e impositiva que corresponda, sobre los datos de Jugadores.<\/p>\r\n Está estrictamente prohibido al Jugador recopilar o recoger información alguna relativa a los\r\n demás Jugadores del Sitio.<\/p>\r\n El Jugador puede hacer uso de los servicios estrictamente a título personal no profesional, en su propio\r\n nombre y expresamente no en nombre de ninguna otra persona o empresa. El Jugador solo puede hacer uso de los\r\n servicios con fines recreativos y de entretenimiento, de acuerdo con estos Términos y Condiciones, junto con\r\n todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables. Se prohíbe cualquier uso de los servicios por parte de un\r\n Jugador corporativo o con fines comerciales.<\/p>\r\n Ante la sospecha de cualquier uso de los servicios que infrinjan este artículo, el Operador se reserva el\r\n derecho de cambiar o rescindir cualquier oferta de bonificación, cancelar cualquier ganancia y cerrar las\r\n Cuentas de Jugador involucradas.<\/p>\r\n Considerando que se trata de una cuenta personal para ese Jugador específico, por lo que el Jugador ha sido\r\n identificado, y que también el método de pago de las ganancias es conectado con el Jugador mismo, para\r\n evitar un posible lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otros delitos, el Jugador no puede ceder,\r\n sub-licenciar o transferir o impedir de ninguna manera cualquiera de sus derechos u obligaciones bajo los\r\n términos y condiciones. En caso de que el Jugador impida alguno de sus derechos bajo los términos y\r\n condiciones, el Jugador perderá todos sus derechos bajo los términos y condiciones para con el\r\n Operador.<\/p>\r\n En caso de que por ley, o por decisión de un tribunal se considere legal la transferencia de derechos y\/u\r\n obligaciones del Jugador, todos los retiros se realizarán mediante el mismo pago, método y detalles de\r\n pago elegidos por el Jugador al realizar un depósito, para garantizar el cumplimiento de las políticas\r\n y regulaciones contra el lavado de dinero.<\/p>\r\n El Jugador es libre de entrar y participar en los espacios de diálogo que se le ofrecen en el Sitio (chat en\r\n tiempo real), siempre y cuando respete la legislación vigente y el presente Contrato.<\/p>\r\n El Jugador está obligado a respetar las normas elementales de buena conducta, educación y\r\n cortesía, y especialmente las siguientes:<\/p>\r\n El Jugador puede hacer cargas de saldo a través de los mecanismos que declare el Sitio a su propia Cuenta de\r\n Jugador.<\/p>\r\n El Operador se reserva el derecho de comprobar cualquier carga de saldo realizada por el Jugador con el fin de\r\n determinar su procedencia.<\/p>\r\n Queda terminantemente prohibido la realización de cargas de saldo a la Cuenta de Jugador desde cuentas de\r\n terceras personas, que no sean las del Jugador titular de la Cuenta de Jugador del Sitio. <\/p>\r\n El Jugador no puede transferir o recibir fondos de una cuenta a otra y\/o transferir, vender o comprar cuentas.<\/p>\r\n Parte del procedimiento de acreditación de la Cuenta de Jugador es la recepción de fondos o\r\n depósitos del Jugador a través de empresas de pago o monederos que se ofrecen en el Sitio. Las\r\n empresas de recaudación reciben el depósito, comprueban que los fondos se acreditaron debidamente e\r\n informan y validan internamente a la plataforma de acreditación de saldos, el Username, datos de la Cuenta de\r\n Jugador y monto depositado.<\/p>\r\n El Operador podrá poner a disposición de sus Jugadores empresas externas de recaudación y pago\r\n que podrán ser utilizados a elección del Jugador.<\/p>\r\n Siempre que se cumplan todas las disposiciones del presente Contrato, el Operador ejecutará inmediatamente las\r\n solicitudes de retiro de ganancias de los Jugadores. El procedimiento se inicia a partir de la solicitud generada\r\n por el Jugador desde el Sitio. Esta solicitud entra al proceso de pagos, el cual se efectúa por orden de\r\n llegada.<\/p>\r\n Para Jugadores nuevos en los primeros retiros y como parte de la verificación de identidad, el Operador se\r\n reserva el derecho de solicitar algún método de identificación del Jugador, verificación\r\n de algún dato usado en el registro o cualquier otro método necesario para validar la identidad del\r\n mismo. En caso de que el resultado de esta verificación adicional sea negativo o discrepante el Operador se\r\n reserva el derecho de suspender la Cuenta del Jugador.<\/p>\r\n Si los depósitos han sido efectuados a través de empresas externas de recaudación en\r\n línea, el Operador podrá exigir comprobación y fotografía del medio de pago utilizado,\r\n sea tarjeta de crédito o débito. Dicha fotografía deberá mostrar la parte delantera de\r\n la respectiva tarjeta bancaria, exhibiendo el nombre del titular y solo los últimos 4 dígitos de la\r\n tarjeta. Lo anterior con el fin de verificar que corresponda al titular del medio de pago con el documento de\r\n identidad y los datos de la Cuenta de Jugador registrados en el Sitio. De no corresponder, el retiro quedará\r\n retenido, la Cuenta de Jugador será suspendida y enviada a un proceso de investigación, quedando el\r\n retiro sujeto a lo que se determine en la resolución de dicho proceso.<\/p>\r\n Para depósitos efectuados a través de empresas de recaudación en línea, el Operador se\r\n reserva el derecho a procesar los retiros únicamente cuando los fondos estén debidamente acreditados\r\n en las cuentas del Operador, lo que tarda normalmente hasta 48 horas hábiles desde el día siguiente al\r\n depósito.<\/p>\r\n El Operador se reserva el derecho de solicitar una fuente adicional de fondos según el caso.<\/p>\r\n Para todos los Jugadores, el Operador del Sitio se reserva el derecho en cualquier momento de solicitar al Jugador la\r\n verificación de su identidad y medio de pago, mediante la solicitud de la documentación que lo\r\n acredite o cualquier otro medio tecnológico que determine, como por ejemplo la biometría del Jugador.\r\n Todas estas medidas de verificación tienen la única intención de salvaguardar a los Jugadores\r\n de fraudes, mal uso de sus medios de pagos y prevención del lavado de activos.<\/p>\r\n Depósito máximo por día<\/strong>: la cantidad máxima que el Jugador puede\r\n depositar en el período de 24 (veinticuatro) horas es de USD 10.000. Cualquier depósito por encima de\r\n dicho monto máximo puede ser cancelado y devuelto por el Operador.<\/p>\r\n Ganancias máximas por día<\/strong>: la cantidad máxima de ganancias en el\r\n período de 24 (veinticuatro) horas es de USD 10.000. Cualquier ganancia por encima de dicha cantidad\r\n máxima puede ser cancelada por el Operador.<\/p>\r\n Monto máximo de retiro por día<\/strong>: el Jugador solo puede retirar la cantidad\r\n máxima de USD 10.000 en cualquier período de 24 (veinticuatro) horas, a menos que se haya acordado una\r\n cantidad mayor entre el Jugador y el Operador. El Operador puede rechazar una solicitud de retiro si surge la\r\n sospecha de que los fondos se están retirando por razones fraudulentas o de lavado de dinero, en espera de la\r\n investigación al mismo.<\/p>\r\n Sin perjuicio del monto máximo de retiro según se define en este artículo, la cantidad\r\n máxima de retiro está limitada por las limitaciones establecidas por el método de pago elegido\r\n por el Jugador al realizar un depósito.<\/p>\r\n Montos y tiempos del proceso de retiro<\/strong>: el procedimiento para montos inferiores al equivalente\r\n en moneda local de USD 1.300 se cursa de inmediato, previa verificación de los datos de la Cuenta de Jugador,\r\n monto retirado y generación de la instrucción de pago, el que podrá hacerse mediante\r\n transferencia bancaria o depósito mediante cheque bancario. El Operador lo procesará en forma\r\n inmediata, entendiendo que por la necesidad de intervención de terceros y según demanda puede tardar\r\n hasta 2 horas desde la solicitud.<\/p>\r\n Para montos iguales o superiores al equivalente en moneda local de USD 1.300. Se requiere una autorización de\r\n la plataforma de análisis de jugadas y financiero, que es un chequeo de los movimientos del Jugador. El visto\r\n bueno tiene un plazo máximo de ejecución de 8 (ocho) horas hábiles. En esta instancia se puede\r\n determinar una verificación de la identidad y legitimidad del medio de pago del jugador. Aprobado el pago se\r\n genera la instrucción al medio de pago para realizar el depósito al Jugador, lo cual puede demorar\r\n más de un día.<\/p>\r\n Mismo método de pago para retiros<\/strong>: todos los retiros deben realizarse a través\r\n del mismo método de pago y detalles de pago elegido por el Jugador al realizar un depósito, a menos\r\n que el Operador no pueda hacerlo o decida lo contrario. Esto queda a discreción del Operador. Si el Jugador\r\n ha depositado utilizando varios métodos de pago, el Operador se reserva el derecho de dividir el retiro del\r\n Jugador entre dichos métodos de pago y procesar cada parte a través del método de pago\r\n respectivo a su discreción y de acuerdo con las políticas y regulaciones contra el lavado de dinero.\r\n<\/p>\r\n Retiro a la misma persona<\/strong>: el Jugador acepta que todos los depósitos\/retiros realizados\r\n a\/desde su Cuenta de Jugador, se transfieren a\/desde cuentas bancarias, tarjetas de débito, crédito,\r\n wallet o cualquiera otra opción de pago disponibles en el país del Jugador, que pertenecen\r\n únicamente al Jugador y están a Username.<\/p>\r\n Está prohibido hacer cualquier retiro de una Cuenta de Jugador, cuenta(s) bancaria(s), tarjeta(s) de\r\n débito\/crédito, wallet o cualquiera otra opción de pago que no pertenezca (únicamente)\r\n al Jugador. Esto es para evitar que el Operador transfiera fondos a personas que no hayan sido debidamente\r\n identificadas por el Operador, de acuerdo con las políticas y regulaciones contra el lavado de dinero.<\/p>\r\n Pago de premios mayores<\/strong>: para pagos de premios mayores, entendiéndose como tales a los\r\n montos iguales o superiores, equivalentes en moneda local, a USD 10.000, además de la verificación de\r\n la identidad y medio de depósito del Jugador, el Operador tiene el derecho de solicitar al Jugador que\r\n proporcione la fuente de los fondos cuando el Jugador realizó un depósito de una cantidad mayor a la\r\n indicada.<\/p>\r\n En estos casos, el pago podrá efectuarse a través de algún documento bancario distinto de la\r\n transferencia a la Cuenta del Jugador, emitido por la institución financiera que brinda servicios de pago en\r\n la jurisdicción que corresponda, previa firma de un documento de recepción conforme.<\/p>\r\n Retiros sin consumo de servicios en el Sitio<\/strong>: el Sitio presta servicios de entretención\r\n de juegos de azar para mayores de 18 (dieciocho) años. Se considera que un Jugador ha consumido servicios del\r\n Sitio cuando, a lo menos ha efectuado apuestas por el 50% del monto depositado. Los retiros solicitados que no\r\n cumplan con esta condición serán penalizados con el equivalente al 5% de los montos\r\n depositados, porcentaje que será descontado automáticamente al momento de procesar el retiro y\r\n pasarán al Operador a título de pena y evaluación anticipada de perjuicios.<\/p>\r\n En caso de divergencias entre el resultado mostrado en el Sitio y el registrado directa o indirectamente por el\r\n Operador en su servidor informático, este último prevalecerá en todo caso.<\/p>\r\n La utilización de la Cuenta de Jugador se limita estrictamente a su participación en los juegos en\r\n línea ofrecidos en el Sitio. La realización de depósitos en la Cuenta del Jugadores solo puede\r\n destinarse a este fin, excluyéndose cualquier otro uso, como por ejemplo el de cuenta bancaria o traspaso de\r\n fondos a otro Jugador del Sitio.<\/p>\r\n El Operador utiliza métodos de encriptación privada\/pública para asegurar, en la medida de lo\r\n posible, la confidencialidad de la contraseña de los Jugadores y proteger el acceso al Sitio y los juegos.\r\n Sin embargo, el Jugador es el único responsable del buen uso de su Cuenta de Jugador y de la confidencialidad\r\n de su contraseña.<\/p>\r\n El Jugador se obliga expresamente a no oponerse, revocar y\/o anular en su institución financiera, por\r\n cualquier motivo, ningún pago de las cantidades transferidas al Operador. Deberá actuar del mismo modo\r\n en caso de que cualquier importe se haya cargado en su tarjeta de débito. Por tanto, el Jugador renuncia\r\n irrevocable y definitivamente a oponerse o rechazar pago alguno por importes debidos al Operador.<\/p>\r\n El Jugador concede al Operador el derecho a deducir de la Cuenta de Jugador cualquier importe que haya percibido\r\n indebidamente por uso fraudulento o error de funcionamiento en el Sitio o de los juegos.<\/p>\r\n El Jugador indemnizará al Operador por cualquier pérdida relacionada con los pagos o posibles impagos\r\n del Jugador, o con el uso indebido o abusivo de su Cuenta de Jugador.<\/p>\r\n El Jugador acepta expresamente que:<\/p>\r\n El Operador ofrece al Jugador un mecanismo de autoexclusión voluntaria para controlar sus apuestas. La\r\n autoexclusión significa que la Cuenta de Jugador en el Sitio permanecerá restringida por un periodo de\r\n tiempo que el Jugador pueda elegir.<\/p>\r\n El Jugador puede excluirse de todas las Categorías y Proveedores disponibles en el Sitio, accediendo desde el\r\n menú a la opción Cierre de\r\n Cuentas<\/strong><\/a>, donde tendrá un listado de opciones así como la definición del\r\n tiempo en el cual Jugador desea estar excluido del Sitio.<\/p>\r\n Esta es una forma de que cualquier persona que crea tener problemas con el juego (ludopatía) pueda restringir\r\n o cerrar su cuenta de manera temporal o indefinida. <\/p>\r\n Autoexclusión parcial<\/strong>: el Jugador debe fijar un tiempo de expiración hasta cuando\r\n estará vigente la autoexclusión, el mismo puede ser por Proveedor o Categoría de juego\r\n específica o total.<\/p>\r\n Autoexclusión total<\/strong>: el Jugador debe se excluirá indefinidamente de alguna\r\n Categoría o Proveedor de juegos sea de forma específica o total, si la autoexclusión indefinida\r\n sea solicitada para todos los Proveedores o Categorías el Jugador tendrá la obligación de hacer\r\n el retiro total de los fondos de la Cuenta del Jugador.<\/p>\r\n El Operador se compromete a no bloquear el acceso a la Cuenta del Jugador mientras la autoexclusión se\r\n encuentre vigente sin embargo no permitirá el acceso a los juegos o Proveedores que formen parte de la misma.\r\n<\/p>\r\n Todos los Jugadores que cuenten con alguna autoexclusión activa de cualquier índole no tendrán\r\n la posibilidad de obtener bonificaciones por parte del Operador hasta la revocación o vencimiento de la\r\n autoexclusión vigente.<\/p>\r\n El Operador se compromete a cumplir con la autoexclusión establecida por el Jugador, y ofrecer los mecanismos\r\n para que la misma sea revocada. Es importante que el Jugador tenga en cuenta que para salir de la\r\n autoexclusión debe solicitar la revocación mediante un formulario. La revocación se\r\n procesará a la brevedad que sea posible, pudiendo tomar hasta 48 (cuarenta y ocho) horas.<\/p>\r\n El Operador ofrece varias soluciones para el control y limitación por voluntad propia de los Jugadores, los\r\n cuales tienen la libertad de marcar el ritmo de sus actividades dentro del Sitio.<\/p>\r\n El Jugador tiene la posibilidad de autolimitarse, es decir, fijarse límites en cuanto al monto de dinero que\r\n apostará (más allá del crédito que tenga en el sistema) limitar el tiempo de\r\n duración de cada sesión (el tiempo que puede permanecer jugando) y la cantidad de dinero que desea\r\n depositar en su Cuenta de Jugador.<\/p>\r\n Límites por depósito<\/strong>: permite al Jugador establecer los límites en los\r\n depósitos que pueda realizar dentro del Sitio. Se puede modificar en la sección del menú\r\n autolimitación. Los depósitos por sobre el límite autoimpuesto serán rechazados.<\/p>\r\n Límites por apuestas<\/strong>: permite al Jugador establecer los límites en las apuestas\r\n que el Jugador pueda realizar dentro del Sitio. Se puede modificar cuando lo desee en la sección del\r\n menú autolimitación.<\/p>\r\n Límites por duración de sesión<\/strong>: restringe directamente el tiempo en el\r\n cual el Jugador puede permanecer en una sesión de juego. Este tiempo es establecido directamente por el\r\n Jugador, quien puede modificarlo cuando lo desee en la sección del menú autolimitación.<\/p>\r\n Bajo ninguna circunstancia las autolimitaciones son revocables, por lo que el Operador garantizará el acceso a\r\n la modificación de las mismas cuando el Jugador lo amerite.<\/p>\r\n El Operador se compromete a cumplir con la autolimitación establecida por el Jugador. Es importante\r\n señalar que si el Jugador desea disminuir la severidad de sus límites, esta operación\r\n será ejecutada de manera inmediata; en caso de requerir aumento de la limitación, la misma será\r\n tomada en cuenta 24 (veinticuatro) horas posteriores a la solicitud.<\/p>\r\n El Operador se compromete a proteger y respetar la información confidencial de cada uno de los Jugadores del\r\n Sitio. El documento denominado Política de\r\n Privacidad<\/strong><\/a>, que forma parte del Contrato, establece la información relativa al uso de\r\n los datos personales, así como los derechos y obligaciones de los Jugadores.<\/p>\r\n El Operador accederá a los datos personales de los Jugadores cuando necesite llevar a cabo los servicios\r\n propios del Sitio, por ejemplo procesar depósitos y retiros de ganancias o facilitar información\r\n adicional solicitada por sus Jugadores. El correo electrónico es la principal vía de contacto para\r\n informar a los Jugadores sobre actualizaciones del Sitio y del Contrato, hacer llegar promociones o ayudar con\r\n operaciones como depósitos y retiros, así como para contestar a las preguntas que se envían\r\n mediante el formulario de contacto en el Sitio. Si el Jugador no desea recibir material publicitario, deberá\r\n cancelar su suscripción al boletín o ponerse en contacto con el servicio de atención al\r\n cliente.<\/p>\r\n El Operador tiene acceso a los datos personales de los Jugadores, ya que es imprescindible para llevar a cabo sus\r\n obligaciones y garantizar en todo momento que los Jugadores reciban la ayuda necesaria.<\/p>\r\n El Operador cumple con altos estándares en materia de protección de datos y ha adoptado las medidas\r\n necesarias para garantizar que los datos de sus Jugadores no sean accesibles por terceros y que toda\r\n comunicación entre los Jugadores y el Operador esté cifrada y sea estrictamente confidencial.<\/p>\r\n Todos los datos obtenidos durante el proceso de registro y el uso del Sitio quedan almacenados en la base de datos\r\n del Operador, incluso si el Jugador decide cerrar su cuenta. Dichos datos se almacenan, además como medida de\r\n prevención de actividades fraudulentas y blanqueo de dinero. El Operador se reserva el derecho de denunciar\r\n cualquier actividad sospechosa o de entregar cualquier tipo de información a las autoridades competentes si\r\n considera que hay indicios de actos delictivos.<\/p>\r\n El Jugador acepta y confirma estar en pleno conocimiento de las diferencias funcionales ofrecidas entre la\r\n versión de escritorio y la versión móvil del Sitio.<\/p>\r\n El Jugador entiende que la versión móvil del Sitio ofrece unas funcionalidades reducidas. No obstante,\r\n a través de la versión de escritorio podrá consultar y acceder de manera completa a todas las\r\n opciones y aplicaciones del Sitio.<\/p>\r\n El Operador se compromete a hacer todo lo posible para asegurar el acceso al Sitio de manera rápida y\r\n profesional durante las 24 (veinticuatro) horas del día, de lunes a domingo.<\/p>\r\n El Operador se compromete a que el Sitio asegure al Jugador oportunidades equitativas de ganar, gracias al\r\n “Software Generador de Números Aleatorios (RNG: Random Number Generator)”. Para estos efectos, el\r\n Operador integra en sus sitios solo proveedores de juego de la industria de juegos online que cuenten con las\r\n debidas certificaciones técnicas de sus juegos y salas en vivo.<\/p>\r\n Para poder conectarse al Sitio, el Jugador reconoce y acepta que debe disponer de los equipos y programas necesarios,\r\n así como una conexión a internet compatible con las condiciones de acceso a los juegos ofrecidos en el\r\n Sitio.<\/p>\r\n El Operador garantiza el buen funcionamiento del Sitio y los juegos disponibles en una conexión mínima\r\n de 10MB ADSL para Slots y 30 MB para Casino en Vivo. Y un requerimiento mínimo en sistemas operativos de:<\/p>\r\n Si el Jugador no dispone de estas especificaciones mínimas, corre el riesgo de no poder disfrutar de los\r\n servicios ofrecidos en el Sitio.<\/p>\r\n El Jugador acepta que el acceso al Sitio puede ser interrumpido o suspendido provisionalmente debido a operaciones de\r\n mantenimiento, actualizaciones del Sitio o reparaciones de los mismos a consecuencia de actos de piratería,\r\n vandalismo u otras circunstancias ajenas a la voluntad del Operador como, por ejemplo:<\/p>\r\n El Operador se compromete a tomar todas las medidas razonables para limitar estas interrupciones, siempre que le sean\r\n atribuibles. El Jugador reconoce y acepta, por ese motivo, que el Operador no tiene ni asume ninguna responsabilidad\r\n por la indisponibilidad, suspensión o interrupción del Sitio o de sus servicios durante el juego.<\/p>\r\n El Operador, por lo tanto, no será responsable bajo ninguna circunstancia de daños o inconvenientes de\r\n cualquier naturaleza, directos o indirectos, previsibles o imprevisibles, relativos a la utilización del\r\n Sitio, incluyendo, entre otros:<\/p>\r\n El Operador no será responsable si, por cualquier motivo ajeno a su voluntad, uno o varios de los juegos o\r\n servicios son modificados, aplazados o anulados.<\/p>\r\n Toda evolución o cambio en el contenido del Sitio podrá requerir la actualización y\/o\r\n indisponibilidad temporal del Sitio, que en ningún modo implicará responsabilidad para el Operador.\r\n<\/p>\r\n Asimismo, el Operador se reserva la facultad de interrumpir o suspender uno o varios de los juegos o servicios\r\n ofrecidos en el Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, sin necesidad de justificar las razones o motivos.\r\n En este caso, el Operador no será responsable en modo alguno, y los Jugadores no podrán reclamar\r\n indemnización de ningún tipo.<\/p>\r\n En caso de queja por parte de un Jugador debida a la indisponibilidad del Sitio, el Software o algún juego, el\r\n Operador podrá exigir una captura de pantalla, sin que esta petición suponga responsabilidad alguna\r\n para el Operador.<\/p>\r\n Finalmente, el Jugador exime de cualquier responsabilidad al Operador por cualquier daño o inconveniente de\r\n cualquier tipo, directo o indirecto, previsible o imprevisible, que haya sufrido el Jugador por la\r\n utilización abusiva o impropia del Sitio, el Software o los juegos por parte de otro Jugador o tercero, lo\r\n que incluye, sin limitación, los daños relacionados con una pérdida económica, ausencia\r\n de ganancias, pérdida de datos o daños patrimoniales.<\/p>\r\n El Jugador acepta y declara conocer que la responsabilidad del Operador, cuando sea del caso, estará siempre y\r\n en todos los casos limitada al equivalente, en moneda local, a USD 750.<\/p>\r\n Estos términos y condiciones se aplicarán independientemente de la responsabilidad, ya sea contractual,\r\n extracontractual (incluyendo negligencia y responsabilidad estricta) o de otro tipo, y se extiende a los empleados\r\n del Operador, agentes y representantes.<\/p>\r\n En caso de error en los sistemas o en los medios de comunicación debido a virus o códigos maliciosos\r\n que afecten al pago de las cuentas o a cualquier otro parámetro o elemento del Sitio, el Operador está\r\n eximido de toda responsabilidad frente al Jugador o a terceros en caso de daños, costes, gastos,\r\n pérdidas o reclamos ocasionadas por dichos errores, y se reserva el derecho, en caso de errores de este tipo,\r\n a suprimir todos los juegos del Sitio, así como a tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores,\r\n aunque sin obligación alguna de suministrar un Software y\/o unos juegos sustitutivos similares. El Operador\r\n no pagará las ganancias obtenidas fuera del desarrollo normal del juego, es decir, que tras el acceso de un\r\n código malicioso en el juego, un fallo de la plataforma, una falla del proveedor o fabricante del juego, la\r\n malversación de un empleado, el uso de un Software de piratería o en caso de otros motivos de ese\r\n tipo, las ganancias serán anuladas automáticamente.<\/p>\r\n El Operador no será responsable de ningún acto u omisión del proveedor de internet o de\r\n cualquier tercero con el que el Jugador haya contratado para poder acceder al Sitio. En caso de disputa entre el\r\n Jugador y el proveedor de internet, el Operador no estará implicado en el procedimiento, y dichos litigios no\r\n afectarán en ningún caso a las obligaciones del Jugador con ocasión del presente Contrato.<\/p>\r\n El Operador no es responsable de la calidad de conexión a Internet contratada por el Jugador. Las\r\n interrupciones en el juego por caída de servicio de Internet son responsabilidad exclusiva del Jugador. Los\r\n reclamos por jugadas afectadas por caída de la conexión a Internet no serán aceptadas.<\/p>\r\n El Jugador declara estar informado de que el Operador es titular o beneficiario de derechos relativos al conjunto de\r\n los signos distintivos del Sitio, el Software, los juegos y apuestas ofrecidas. Los juegos y el Sitio son propiedad\r\n y\/o derechos de terceros legítimamente otorgados al Operador titular exclusivo de los derechos\r\n correspondientes.<\/p>\r\n El acceso al Sitio y el uso de los juegos implican la utilización de datos y programas que no son de la\r\n propiedad del Jugador, y al respecto de los cuales el Operador le concede el uso.<\/p>\r\n Todo uso de los juegos o del Sitio al margen de la conexión legítima y autorizada por el Operador\r\n está estrictamente prohibida.<\/p>\r\n El Jugador tiene prohibido atentar de cualquier modo contra los derechos de propiedad intelectual mencionados,\r\n especialmente mediante la reproducción, comunicación o utilización (incluso parcial) de los\r\n signos distintivos del Sitio, o mediante el uso total o parcial del contenido del Software, los juegos, el Sitio o\r\n de cualquiera de sus componentes.<\/p>\r\n También se prohíbe al Jugador copiar, imprimir, transferir y transmitir total o parcialmente el\r\n Software o los juegos en cualquier soporte o modalidad, así como vender, alquilar, subalquilar o distribuir\r\n por cualquier medio el Software y los juegos, modificar el Software, el Sitio o los juegos, fusionar todo o parte\r\n del Software, el Sitio o los juegos y apuestas con otros programas informáticos, compilar el Software, el\r\n Sitio o los juegos y apuestas, descompilarlos, desensamblarlos o traducirlos.<\/p>\r\n El Jugador tiene prohibido utilizar robots, programas de investigación o cualquier otro procedimiento manual o\r\n automático que le permita a él o a un tercero obtener, registrar, almacenar, grabar o reproducir total\r\n o parcialmente el contenido del Sitio, el juego y apuestas o datos relativos a los Jugadores.<\/p>\r\n El Jugador tiene prohibido, además:<\/p>\r\n El Jugador se compromete a borrar todas las copias del Sitio, el Software o los juegos en caso de eliminar su\r\n inscripción, voluntariamente o a iniciativa del Operador, independientemente del motivo.<\/p>\r\n Con la finalidad de mantener estrictos controles de seguridad en el sitio, el Operador dispondrá de 3\r\n intentos para que el Jugador pueda introducir su Username y contraseña de forma correcta, posterior a 3\r\n intentos fallidos no se le permitirá el acceso al Jugador por 30 (treinta) minutos, mostrándole en la\r\n ventana de ingreso un mensaje con el motivo del bloqueo.<\/p>\r\n El Operador se reserva el derecho de suspender o clausurar la Cuenta de Jugador de un Jugador en caso de incumplir el\r\n Contrato o la ley aplicable a la jurisdicción que corresponda, sin previo aviso ni indemnización.<\/p>\r\n Especialmente, se consideran incumplimientos justificativos de la suspensión del Jugador y la clausura de la\r\n Cuenta de Jugador asociada, los siguientes:<\/p>\r\n En caso de suspensión o cierre de la Cuenta de Jugador de un Jugador, el Operador se reserva el derecho a:<\/p>\r\n En caso de que la Cuenta de Jugador sea cerrada por el Operador debido al incumplimiento del Contrato, el Jugador\r\n será avisado del cierre mediante un correo electrónico dirigido a la dirección indicada durante\r\n su registro. La clausura de la Cuenta de Jugador implica la pérdida de las posibles ganancias acumuladas tras\r\n el incumplimiento del Contrato por parte del Jugador, sin perjuicio del derecho del Operador a percibir las\r\n indemnizaciones que le puedan corresponder.<\/p>\r\n El Contrato entra en vigor al momento en que, durante el proceso de registro y creación de la Cuenta de\r\n Jugador, se marca la casilla “Estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones” y\r\n permanecerá en vigor hasta el cierre de la Cuenta de Jugador.<\/p>\r\n El procedimiento de cancelación de la Cuenta de Jugador por inactividad es el siguiente:<\/p>\r\n Transcurridos 12 (doce) meses desde que no se registre actividad ni transacción en la Cuenta de Jugador, el\r\n Operador enviará correo electrónico a la dirección registrada por el Jugador, comunicando que\r\n su Cuenta de Jugadores será suspendida si en el plazo de 15 (quince) días hábiles siguientes no\r\n se registra ninguna actividad. La inactividad de la Cuenta de Jugador se contabiliza desde la última\r\n conexión a la página web.<\/p>\r\n En caso de que el Jugador no se haya puesto en contacto con el Operador y no se haya conectado a la página\r\n desde la recepción del correo electrónico, transcurrido el plazo indicado el Operador está\r\n facultado a la cancelación de la Cuenta de Jugador. En dicho caso, el Operador enviará correo\r\n electrónico al Jugador comunicando la decisión.<\/p>\r\n En el supuesto de que el Operador tuviere conocimiento del fallecimiento de un Jugador, la Cuenta de Jugador\r\n quedará automáticamente bloqueada. Si transcurridos 6 meses desde el bloqueo, los herederos\r\n legítimos, de acuerdo de la legislación que resulte aplicable, no se han puesto en contacto con el\r\n Operador se procederá a la cancelación del Cuenta de Jugador y los fondos de la Cuenta de Jugador\r\n asociada pasarán a propiedad del Operador.<\/p>\r\n Si desea recuperar fondos de cuentas cerradas, bloqueadas o excluidas, tiene que ponerse en contacto con el servicio\r\n de atención al cliente.<\/p>\r\n El Jugador puede presentar una queja dentro de los seis meses posteriores al incidente o a la liquidaci\u00f3n de la apuesta.<\/p>\r\n El Jugador no puede vender, donar, alquilar, arrendar, empe\u00f1ar ni pignorar, bajo ning\u00fan t\u00edtulo, ninguna de sus reclamos contra la Compa\u00f1\u00eda.<\/p>\r\n Si el Jugador tiene algun reclamo sobre el desempe\u00f1o de la Compa\u00f1\u00eda en virtud del acuerdo regido por los T\u00e9rminos, deber\u00e1 dirigirla al servicio de atenci\u00f3n al cliente. Si la respuesta inicial del servicio de atenci\u00f3n al cliente no es satisfactoria, el Jugador puede encontrar el formulario de presentaci\u00f3n de quejas del jugador a trav\u00e9s de su cuenta o solicitarlo a trav\u00e9s del servicio de atenci\u00f3n al cliente y enviarlo. Tambi\u00e9n puede encontrar un ejemplo del formulario de presentaci\u00f3n de quejas del jugador en el sitio web de la Compa\u00f1\u00eda; sin embargo, dado que es importante verificar que la queja proviene de un Jugador registrado, el formulario solo puede enviarse por los medios mencionados anteriormente, incluido el correo electr\u00f3nico. Al recibir el formulario de presentaci\u00f3n de quejas del jugador a trav\u00e9s de uno de estos medios, se convierte en una Queja Denunciable si se puede verificar la identidad del Jugador.<\/p>\r\n Si el Jugador tiene algun reclamo sobre el desempe\u00f1o de la Compa\u00f1\u00eda en virtud del acuerdo regido por los T\u00e9rminos, deber\u00e1 dirigirla al servicio de atenci\u00f3n al cliente. Si la respuesta inicial del servicio de atenci\u00f3n al cliente no es satisfactoria, el Jugador puede encontrar el formulario de presentaci\u00f3n de quejas del jugador a trav\u00e9s de su cuenta o solicitarlo a trav\u00e9s del servicio de atenci\u00f3n al cliente y enviarlo. Tambi\u00e9n puede encontrar un ejemplo del formulario de presentaci\u00f3n de quejas del jugador en el sitio web de la Compa\u00f1\u00eda; sin embargo, dado que es importante verificar que la queja proviene de un Jugador registrado, el formulario solo puede enviarse por los medios mencionados anteriormente, incluido el correo electr\u00f3nico. Al recibir el formulario de presentaci\u00f3n de quejas del jugador a trav\u00e9s de uno de estos medios, se convierte en una Queja Denunciable si se puede verificar la identidad del Jugador.<\/p>\r\n En el formulario de presentaci\u00f3n de quejas se deben proporcionar los siguientes datos:<\/p>\r\n Dependiendo de la naturaleza de la queja, el servicio de atenci\u00f3n al cliente enviar\u00e1 una confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n de la queja dentro de 2 d\u00edas h\u00e1biles (en caso de una queja sobre Juego Responsable) o 1 semana (para otras quejas).<\/p>\r\n El objetivo de la Compa\u00f1\u00eda es resolver las quejas sobre Juego Responsable en un plazo de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles. En caso de necesitar m\u00e1s tiempo para tomar una decisi\u00f3n razonable e informada, este plazo podr\u00e1 extenderse dos (2) semanas. Se informar\u00e1 a los Jugadores sobre este retraso. Si el retraso se debe a la falta de respuesta o a la lentitud de la respuesta del Jugador, el plazo de resoluci\u00f3n podr\u00e1 extenderse dos (2) semanas m\u00e1s.<\/p>\r\n El objetivo de la Compa\u00f1\u00eda es resolver cualquier otro tipo de queja en un plazo de cuatro (4) semanas, plazo que podr\u00e1 extenderse cuatro semanas m\u00e1s si la queja es compleja o la respuesta del Jugador es lenta. La pr\u00f3rroga se comunicar\u00e1 al Jugador.<\/p>\r\n La decisi\u00f3n de una entidad de ADR es vinculante tanto para la Compa\u00f1\u00eda como para el Jugador que remiti\u00f3 la Queja Denunciable. El Jugador solo podr\u00e1 presentar quejas a ADR si:<\/p>\r\n El Jugador no podr\u00e1 iniciar ning\u00fan procedimiento judicial en relaci\u00f3n con la disputa hasta que haya intentado resolver el reclamo mediante arbitraje y el arbitraje haya finalizado o la Compa\u00f1\u00eda se haya abstenido de participar, siempre que el derecho a iniciar procedimientos no se vea perjudicado por una demora.<\/p>\r\n Las Partes advierten que la Autoridad de Juego de Curazao (CGA) no resolver\u00e1 ni tomar\u00e1 decisiones sobre quejas de jugadores ni actuar\u00e1 como entidad de resoluci\u00f3n alternativa de disputas (ADR) o de escalamiento, ya que no media en disputas individuales. El jugador puede contactar a la CGA en relaci\u00f3n con asuntos como mala praxis, incumplimiento de las condiciones de la licencia o denuncia de irregularidades.<\/p>\r\n Salvo disposición contraria en el presente Contrato, el Jugador está obligado a dirigir todas sus\r\n peticiones de modificación de datos, sugerencias, comentarios o formular cualquier reclamo, a través\r\n del formulario de contacto del Sitio o al correo electrónico Reclamos de jugadas deben ingresarse a través del formulario dispuesto por el Sitio en la\r\n pestaña Contacto\/Reclamo de Jugadas<\/strong><\/a>, el cual\r\n debe completarse íntegramente y expresarse de manera clara y precisa, si se trata de una jugada particular de\r\n Slots, Mesas en Vivo, Bingos, Mesas Virtuales. Se debe indicar antecedentes mínimos para la revisión\r\n que son: ID de la jugada (el Jugador puede ubicarlo en el historial de casino, todas las apuestas tienen un\r\n número de identificación), fecha, horario en que ocurrió el evento reclamado (rango\r\n aproximado), nombre del juego (Slots el título, Mesas en Vivo juego y número mesa)\r\n y descripción de lo ocurrido. Se permite acompañar el reclamo con una imagen o captura de\r\n pantalla, la cual debe ser en tamaño completo (no solo el detalle) Se procesarán por estricto orden de\r\n llegada.<\/p>\r\nDEFINICIONES<\/h3>\r\n
OBJETO DEL CONTRATO<\/h3>\r\n
ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OPONIBILIDAD DEL CONTRATO<\/h3>\r\n
CUENTA DE JUGADOR<\/h3>\r\n
\r\n
\r\n
NOMBRE DE JUGADOR Y CONTRASEÑA<\/h3>\r\n
JUEGO RESPONSABLE<\/h3>\r\n
ACCESO AL SITIO<\/h3>\r\n
UTILIZACIÓN DEL SITIO<\/h3>\r\n
NORMAS DE CONDUCTA<\/h3>\r\n
\r\n
DEPÓSITOS, RETIROS Y APUESTAS<\/h3>\r\n
\r\n
AUTOEXCLUSIÓN<\/h3>\r\n
AUTOLIMITACIÓN<\/h3>\r\n
MONITOREO DE CUENTAS DEL JUGADOR<\/h3>\r\n
VERSIÓN MÓVIL<\/h3>\r\n
RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR<\/h3>\r\n
\r\n
\r\n
\r\n
PROPIEDAD INTELECTUAL<\/h3>\r\n
\r\n
INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO O DE LA LEY APLICABLE<\/h3>\r\n
\r\n
\r\n
DURACIÓN Y TERMINACIÓN<\/h3>\r\n
RECLAMOS<\/h3>\r\n
\r\n
\r\n
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE<\/h3>\r\n